「顧客体験価値」をデザインするための4つのステップと実践ヒント
製品やサービスがあふれる現代において、顧客がブランドを選ぶ基準は大きく変わってきています。これまでは価格やスペック、利便性といった指標が重視されていました。しかし、近年は、これら以外に特に重視されているのが「顧客体験」です。 どのようにすれば顧客体験価値を高め、顧客に選ばれ続けるブランドになれるのでしょうか？本記事では、CXをデザインするための4つのステップと、それぞれの段階で実践できるヒントを具体的にご紹介します。
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理念浸透を加速させる「社内広報」戦略とは？情報発信の工夫を徹底解説
「会社の理念がなかなか社員に浸透しない……」 そんな悩みを抱える経営者や人事担当者は少なくありません。せっかく立派な理念を掲げても、現場の社員の行動にまでつながっていないケースは多くみられます。 この「理念浸透」を実現するために、いま注目されているのが「社内広報」の力です。 本記事では、理念浸透を促進するための社内広報の工夫について、具体的な手法や実践ポイントを交えて解説します。
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顧客体験価値向上のカギは「ストーリーテリング」〜感情に響くブランドづくり〜
顧客の感情に訴えかけるマーケティング手法のことをエモーショナルマーケティングといいますが、その中でも特に注目されているのが、「ストーリーテリング」の力です。これは、情報を伝えるのではなく、物語として顧客に届けることで、感情に訴えかける体験を生み出すものです。今回は、そのストーリーテリングがもたらす価値と、実際の活用事例についてご紹介していきます。
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理念は掲げただけでは意味がない？理念浸透に必要な“共感”と“行動”を生む方法とは
「経営理念を策定したものの、現場には全く浸透していない気がする」 「ミッションやビジョンを掲げたけど、社員が自分事として理解していない」 そんな悩みを抱える企業は少なくありません。 企業が掲げる理念は、組織の方向性を示し、判断や行動の軸となるものです。しかし、どれだけ立派な理念を打ち出しても、それが社員一人ひとりの行動に結びついていなければ、経営の“実効性”を失ってしまいます。
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「顧客体験価値」を高めるには？成功事例から学ぶCX向上の具体策
近年、企業が顧客に提供する「顧客体験価値（Customer Experience：CXとも）」の重要性が高まっています。その背景として考えられることは、近年では急激にデジタル化が進展したこと、市場競争の激化したことなどの理由から、企業は単に商品やサービスを提供するだけでは顧客の心をつかむことが難しくなっていることです。 この記事では、顧客体験価値の向上に成功した日本企業の事例を紹介し、具体的な施策やその成果・共通点などから顧客向上価値を向上させるためのヒントを探ります。
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社員に響く企業理念の伝え方：理念浸透のために経営陣がやるべき5つのこと
多くの企業には「企業理念」が存在し、企業で働く方の多くは「企業理念は重要だ」と考えるでしょう。 しかし、企業理念が制定されていることと、それが社員に浸透しているかは全く別のものです。 この記事では、企業理念を組織に浸透させ、社員が企業理念に基づいて行動するために経営陣が実践すべき5つのことを紹介します。
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「顧客体験価値」とは？企業が今こそ注目すべき理由
かつては価格や品質が企業競争の軸でしたが、現代では「体験」が購買行動を左右します。本記事では、顧客体験価値（CX）が注目される背景や企業の取り組みについて解説します。
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新人教育を「理念浸透」の第一歩に！マンガで伝える会社の想い【事例4選】
新年度の新人教育で欠かせないのが、業務知識だけでなく「理念の浸透」。抽象的で伝わりにくい企業理念を、マンガで視覚的・体感的に伝える手法が注目されています。この記事では、「理念浸透×新人教育×マンガ」をテーマに、その効果と活用事例をご紹介します。
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【無料セミナー】パーパス×マンガでエンゲージメント向上！〜社員が主体的に動く組織へ、ボトムアップの成功法 基礎編〜
近年、人材の流動化が進み、企業は優秀な人材をいかに定着させるかが課題となっています。その中で、「従業員エンゲージメント」は重要な指標とされており、エンゲージメントを向上させることは職場の活性化や離職率の低下など様々なメリットに繋がります。しかし、単なる情報発信では従業員の関心を引きにくく、理解促進が難しいのが現状です。 そこで鍵となるのが、企業のパーパス（理念）と従業員個人のパーパスの重なりです。この重なりが大きくなるほど、会社への理解が深まり、エンゲージメント向上につながります。そのためには、まず企業のパーパスを従業員に浸透させることが重要です。そこで、マンガを活用した施策が有効な手法の一つとなります。 本セミナーでは、パーパス浸透マンガの制作を多数手掛けるトレンド・プロと、個人のパーパスを軸にエンゲージメント向上を支援するAZentが共同で、具体的な手法を解説いたします。
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【事例アリ】マンガ広告と相性抜群！Instagramの特徴と効果的なPR戦略とは
Instagramは、言わずもがな世界中で多くのユーザーに利用されているSNSプラットフォームです。 企業や個人がブランドの世界観を伝えたり、商品やサービスをPRしたりするのに最適な場所となっています。 本記事では、Instagramの特徴やユーザーの傾向を解説し、効果的なPR施策と、弊社が担当したInstagramでのマンガ広告についてご紹介します。
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